Refund policy

Identification de la société
PAQUILLON SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro 838 354 223, dont le siège social est situé 1 chemin de Paquillon, 33570 Montagne, France.

1. Droit de rétractation et retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un droit de rétractation applicable uniquement aux produits pour lesquels l’option assurance retour a été souscrite au moment de l’achat.
Les retours sont examinés au cas par cas par le pôle litige de PAQUILLON SAS.
Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment : millésimes rares, coffrets limités, magnums et ventes privées. Ces exclusions seront précisées lors de l’achat.

2. Conditions de retour

  • Le retour du produit doit être effectué dans un état permettant son contrôle, conformément aux instructions fournies par PAQUILLON SAS.

  • Les frais de retour peuvent, le cas échéant, être à la charge du client ou pris en charge par PAQUILLON SAS selon l’analyse de chaque situation.

  • Toute demande de retour doit être adressée par mail ou SMS, accompagnée de photographies du produit et de son emballage si nécessaire.

3. Colis endommagé ou produit cassé

  • À la réception du colis, le client est tenu de vérifier immédiatement l’état des produits et de prendre des photographies en cas d’anomalie ou de casse.

  • La réclamation doit être transmise à PAQUILLON SAS par mail ou SMS dès la réception du colis.

  • Le traitement des cas de casse ou d’endommagement se fera au cas par cas, incluant remplacement, remboursement ou avoir selon la décision de PAQUILLON SAS.

4. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués au cas par cas après analyse de la situation.

  • Le délai de remboursement est généralement compris entre une semaine et dix jours à compter de la validation du retour par PAQUILLON SAS.

  • Les modalités de remboursement (remboursement bancaire, avoir ou échange) sont déterminées selon chaque situation spécifique.

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont remboursés selon décision de PAQUILLON SAS, en fonction de l’origine du litige ou de la casse constatée.

5. Contact

Pour toute demande relative aux retours, réclamations ou remboursements, le client peut contacter :
Email : contact@chateaupaquillon.fr