Shipping policy

Identification de la société
PAQUILLON SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro 838 354 223, dont le siège social est situé 1 chemin de Paquillon, 33570 Montagne, France.

1. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte activité.

2. Délais et modes de livraison

  • Les délais moyens d’expédition sont de 7 à 14 jours selon le pays de destination.

  • Le délai de livraison après départ du colis est de 5 à 10 jours, selon le transporteur et le pays.

  • PAQUILLON SAS se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié pour garantir l’intégrité des produits.

3. Emballage et sécurité

  • Tous les produits sont expédiés dans des cartons renforcés spécialement conçus pour la protection des bouteilles de vin.

  • Les colis sont préparés avec soin pour minimiser les risques de casse pendant le transport.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire lors d’offres promotionnelles spécifiques.

  • Aucun minimum d’achat n’est requis pour bénéficier de la livraison, sauf conditions particulières communiquées sur le site.

5. Vérification à la réception

  • Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits immédiatement à la réception.

  • En cas de casse ou de dommage, le client doit prendre des photographies du colis et des produits et les envoyer par mail ou SMS au service client.

  • Toute réclamation doit être effectuée dès réception du colis.

6. Gestion des incidents

  • En cas de casse, perte ou erreur de livraison, PAQUILLON SAS traitera la situation au cas par cas, incluant remplacement, remboursement ou avoir selon la décision de la société.

  • Les frais liés à l’incident (frais de retour, nouvel envoi) peuvent être pris en charge par PAQUILLON SAS ou par le client, selon l’analyse de la situation.

7. Force majeure

  • PAQUILLON SAS ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements de force majeure, notamment grèves, intempéries, pandémies, blocages logistiques ou incidents indépendants de sa volonté.

8. Contact service expédition

Pour toute question relative à l’expédition, livraison ou incident :
Email : contact@chateaupaquillon.fr